中国电信宽带品牌营销战略方针

     随着长沙宽带市场的的竞争的日益加剧，中国电信长沙分公司利用自身品牌及资源优势，制定了长沙宽带市场的战略方针。

    1、中国电信宽带品牌营销
     中国电信利用自身忠诚可靠的品牌形象、安全稳定的服务网络和强大的平台整合能力，中国电信拥有丰富的宽带运营经验。电信南北拆分后经营南方21省的业务，已有的网络基础得天独厚。电信的宽带业务已运营多年,技术与业务实力雄厚,产品成熟度高，能为用户带来较好的应用体验。尽管中国电信一直保持着宽带市场的领先地位，但很注重服务水平的提升，有很灵敏的市场反应度。中国电信拥有全国75%的互联网国际出口，在网络资源方面拥有着较大的优势。全国90%以上的个人和商业网站都直接与电信互联，拥有很好的用户基础，保持用户粘性将稳固其市场份额。

    2、做好期望值管理，达到事半功倍
     政企客户是中国电信重要的客户群体，为了更好的服务好电信政企客户，中国电信将提升服务，分析客户对电信服务的价值期望，做到向客户所想，超出客户的期望。

    3、关注客户满意度，化解客户不满
     客户在电信消费过程中，可能接触到电信公司多个部门与人员，在每个环节的消费体验都会影响到客户对电信公司的满意度，影响对电信品牌的认知。因此，长沙电信将加强对员工的专业知识和服务技能培训，优化电信宽带资费套餐，加强内部考核监管，努力提高客户满意度。

     4、作为国内历史最悠久的电信运营商，中国电信首先提出了“用户至上、用心服务”的理念。而近年来，随着电信市场的飞速发展，以及市场格局的变化，中国电信的服务理念必须要在原有基础上实现进一步的升华和提高。

       5、在中国电信业改革与发展的十年历程中，“竞争服务”唤醒了运营企业的“忧患”意识，在“用户至上、服务为先”的精神理念为基础的情况下，中国网通清晰的认识到，推动中国网通的快速健康发展，“服务”已然成为这一命题的主旋律。

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