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中国电信营业厅求变:营销掀起青春风暴

2016-09-18 10:34 来源:湖南电信宽带网 点击:
  9月10日(上周六)上午9时起,中国电信北京西单营业厅人头攒动,上百名《大话西游3》主演韩庚的粉丝挤入营业厅,参加中国电信的跨界营销活动,以赢得《大话西游3》明星见面会门票、电影票或电影周边礼品。
                                    中国电信营业厅求变:营销掀起青春风暴
 
  据悉,这一天中国电信全国的2万余家营业厅成为《大话西游3》宣传展厅,而且通过线上互动趣味游戏,成功将用户从线上吸引到线下营业厅,形成了从“线上感知”到“线下触发”的互动机制。据中国电信统计,仅9月10日活动当天,北京西单营业厅就有135名用户参与“摇一摇”抢票,活动点击次数达353次。上线仅一小时,线上H5小游戏的访问次数达到1527次。
 
  激活营业厅体验属性
 
  这几年互联网电商渠道的崛起,大大分流了实体门店的客流量,尤其是年轻用户群体。很多读者可能会有感觉,前往电信营业厅办理业务的以中老年用户居多,年轻用户能够在网上买手机甚至办理套餐业务、充话费买流量等,包括电信自身也有完善的网上营业厅和官微等电商渠道。实体营业厅需要业务的重新定位。
 
  但是实体门店依然有巨大的价值待挖掘,相比互联网电商渠道来说,最大的价值在于体验。以智能手机为例,今年互联网电商渠道可以明显看到天花板,实体渠道重新回归,众多互联网厂商也发现了实体渠道的价值,纷纷寻求在线下发力。中国电信营业厅可以通过现场体验,让用户实实在在感受到光宽带等业务的实际效能,从而促进业务销售。据悉,中国电信今后将在每个月“逢十”举办跨界营销活动。
 
  同时,对于像《大话西游3》这样的品牌方来说,他们拥有了更具影响力的线上、线下渠道进行品牌推广与品牌背书;对于用户来说,在参与丰富、有趣的活动同时,能享受到由品牌方和中国电信带来的实实在在福利;而对电信营业厅自身而言,与电信品牌强共鸣、业务强关联的营销活动,不仅为厅店引来客流并促进主业销售,更多元化地体现了电信营业厅“有活力、得实惠、给惊喜”的新形象,改变着人们对于营业厅的传统认知。
 
  现场一位中国电信负责人表示,用户消费是感性的。中国电信举办跨界活动,可以留住用户时间,从而通过场景营造,让用户产生消费冲动,推动相关业务办理,挖掘营业厅的体验价值。
 
  集约化运营掀起青春风暴
 
  其实,与优质资源跨界开展深度合作,中国电信算得上“老司机”了。此前,中国电信就多次探索营业厅与热门电影、电视剧的跨界营销合作模式,如《蝙蝠侠大战超人》、《愤怒的小鸟》、《星际迷航3》、《老九门》等。除了影视内容外,中国电信还与京东网、腾讯视频、中粮我买网、UBER(优步)、爱奇艺、酒仙网、顺丰优选、本来生活等互联网电商品牌达成了深度合作,在更多领域探索跨界营销。
 
  与其他商家不同的是,中国电信通过集约运营的方式,整合海量门店和客户资源,万店齐发,形成强大跨界合作平台。据C114了解,中国电信营业厅一般处在各个城市较为成熟的街区,2万多家营业厅联动宣传,给品牌方带来的价值是巨大的。
 
  在这些不断玩出新花样的背后,是中国电信开启营业厅营销新生态的雄心。今年6月,中国电信发布转型升级新战略,着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,引领数字生态,做领先的综合智能信息服务运营商。其中,将营业厅渠道盘活,把渠道开放出来与合作方形成共赢的异业联盟,是营销新常态、新生态的重要组成部分。
 
  据了解,中国电信营业厅的集约化运营,将以公众号、iBeacon、aWiFi等数字化营销工具为基础,围绕营业厅销售和管理,贯穿售前、售中、售后销售全流程,实现“三升一降”,即客流、销量、服务提升和运营成本下降。有理由期待,随着营业厅营销模式的不断创新,将能更有效地激活厅店资源,开创后向经营等商业模式,电信营业厅的价值将得到重估。
来源:114通信网

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