长沙电信推出城区宽带5项服务承诺

无条件受理、48小时装机、24小时修复、超时双倍补偿、7×24小时宽带专家在线服务。5月17日起，长沙电信向用户推出城区宽带5项服务承诺。

据长沙电信相关人员介绍，长沙电信推出的城区宽带5项服务承诺包括：用户向长沙电信申请办理城区（长沙市5区4县市的城区）宽带装机、移机业务，长沙电信100%无条件受理；具备有线宽带资费的区域，自受理时间起48小时内完成装机、移机（不具备有线宽带资源的区域，15天内完成装机、移机，无法完成的则采用无线宽带暂代）；用户通过10000、10001热线申报宽带障碍后，长沙电信将于24小时内修复宽带障碍；长沙电信10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，用户如有问题可以拨打10000-4键，宽带专家随时解答用户的疑问；一旦长沙电信因公司原因导致宽带装机、移机、修复宽带障碍超出承诺时限，长沙电信将按相应标准双倍补偿用户。用户拨打10000提出违诺举报，并提供“装机、移机、修宽带承载电话号码”或者“装机、移机、修宽带账号”作为必要信息，长沙电信在48小时内回复用户，对核实且不在免责范围内的予以双倍补偿，补偿费用可预存至用户宽带账号或以现金方式补偿。据悉，超出时限以每24小时算一天，不足24小时的按一天计算，装机、移机、修复宽带障碍超时，宽带2M及以下速率按3元/天的标准双倍补偿，宽带2M以上速率按4元/天的标准双倍补偿。值得注意的是，用户举报违诺的有效期为90天（自违诺时间开始计算），超过90天用户未举报，视为用户放弃此次违诺举报补偿。